Información y Condiciones

Nuestras visitas guiadas privadas están pensadas para grupos pequeños( el tamaño máximo del grupo está indicado en cada tour, si usted es un grupo más grande, no dude en solicitarnos información) porque nos gusta brindar a nuestros clientes una atención individualizada. No hay grupos de turistas llenos de gente, lo que significa que no hay que esperar a los que llegan tarde, no viajamos en un autobús abarrotado, sin problemas ni prisas. Nos gusta hacerle sentir que este es un tour «hecho a medida» para usted, adaptado a sus deseos, intereses y necesidades. Es por eso que nuestros tours están abiertos a cualquier cambio que desee realizar en el programa.

Una de las ventajas de recorrer la ciudad con un guía oficial es el hecho de no hacer fila en sitios y museos, ya que tenemos preferencia en la entrada.

Nuestro objetivo es que los clientes marchen de Barcelona y Cataluña después de pasar una experiencia genial y haber aprendido cosas genuinas sobre nuestra cultura, que no aparecen en guías escritas o folletos ni en la explicación de los tours estándar.

¡Muy importante! A veces podemos aceptar una reserva solo un par de horas antes de que desee comenzar el recorrido, pero en la temporada alta de turismo no siempre es posible, por eso le recomendamos que contacte con nosotros (info@aguideinbarcelona.com) tan pronto como sea posible para consultar nuestra disponibilidad. En caso de que no estuviéramos disponibles para esas fechas, encontraríamos para usted un colega nuestro, completamente fiable y conocedor (si necesita una guía en un idioma que no hablamos, también podemos tratar de encontrarle un colega)

Para reservas de última hora, no dude en llamarnos: 0034-629480456 (Sandra) 0034-636494659 (Sonia).

TARIFAS

Nuestras tarifas cubren todas las explicaciones, orientación y asistencia que pueda necesitar durante el recorrido o mientras lo planifica. Sin embargo, no incluyen entradas a museos, monumentos o degustaciones de bodegas, comidas, transporte o el almuerzo guía (cuando corresponda) a menos que se indique en el recorrido o por nosotros al hacer la reserva.

Condiciones de reserva, pago y cancelación

• Reservas por adelantado (recomendado para garantizar la disponibilidad): una vez que su solicitud de tour haya sido aceptada, se le pedirá que transfiera el 50% del total a través de transferencia bancaria o por Paypal. El importe restante se pagará en efectivo en euros el mismo día de la visita.

• El encuentro con el guía generalmente tiene lugar en el hotel del cliente a menos que se acuerde otro lugar.

Si se aloja en un hotel en las afueras de la ciudad de Barcelona y desea que nos encontremos en ese hotel, se le cobrará una hora extra de tiempo.

• Una vez que se haya finalizado la reserva del tour y hayamos recibido su depósito, nada nos hará cancelarlo: ¡puede confiar en nosotros!

Política de cancelaciones

• Cualquier cancelación debe iniciarse por correo electrónico contactando con nosotros en info@aguideinbarcelona.com, y también será confirmada por AguideinBarcelona por correo electrónico. No se aceptarán notificaciones de cancelación por teléfono.

• El depósito de reserva no se reembolsará en caso de que cancele el recorrido dentro de los 30 días antes del tour ya que mantenemos nuestras fechas reservadas para usted en el momento en que recibimos su depósito. Se le enviarán instrucciones cuando esté listo para finalizar la reserva. El depósito debe enviarse al menos 15 días antes de la fecha del tour, de lo contrario su reserva será cancelada.

Un servicio puede cancelarse hasta 15 días antes de la fecha  programada para comenzar el recorrido, sin cargo adicional (excepto el depósito de reserva y el coste de las entradas a museos que se hayan adquirido con antelación). Si el recorrido se cancela en menos de estos 15 días antes del primer día, el cliente debe pagar el total del servicio, pagando a través de Paypal la cantidad restante no prepagada.

• Le recomendamos que considere comprar un seguro de viaje / cancelación de viaje.

• Condiciones climáticas: los recorridos se realizan con lluvia o sol. El mal tiempo no es una razón válida para cancelar un recorrido.

• Cambios del guía turístico: no se otorgará ningún reembolso si un cliente decide cancelar un recorrido debido a un cambio de guía.

• Circunstancias fuera de nuestro control: AguideinBarcelona no es responsable de itinerarios reducidos / cancelados debido a circunstancias fuera de nuestro control, como retrasos en los vuelos, barcos que no pueden atracar por cualquier razón o cierres no programados de sitios turísticos. Por lo tanto, se recomienda un seguro adecuado.

Casos especiales: se pueden discutir otras cancelaciones de fuerza mayor para llegar a un acuerdo. Se solicitará una verificación de la razón por la cual se canceló el recorrido.

Politica de reembolso

• No presentación del cliente: Si el cliente no se ha presentado, ni se ha puesto en contacto con nosotros a través del teléfono de guía turístico proporcionado en el formulario de reserva dentro de los 30 minutos posteriores a la hora de inicio del recorrido reservado, lo consideraremos responsabilidad del cliente  y no se realizará ningún reembolso.

Los clientes que reserven un tour de recogida en el aeropuerto deben comunicarse con nosotros lo antes posible si su avión se retrasa o cancela (si no se comunica con nosotros para anunciar un retraso, se presentará una declaración de no presentación)

Cancelación de parte del total de servicios reservados: cuando se han reservado varios servicios y el cliente necesita cancelar solo una parte de ellos, las políticas anteriores se aplicarán solo a la parte de servicios cancelados.

• Qué sucede cuando uno o varios miembros de su grupo tienen que cancelar pero el resto todavía quiere hacer el tour? No podremos reembolsar la parte proporcional a la persona o personas que no asistan al recorrido, ya que nuestras tarifas son por tour y no por persona ( excepto en los tours donde los precios van indicados según el numero de personas del grupo).

• Los reembolsos se enviarán de vuelta a través de Paypal (si pagó a través de Paypal), a menos que se acuerde lo contrario con el cliente. El cliente se hará cargo de los costos / comisiones requeridos para la transferencia del reembolso.

• No se aplicará ningún reembolso cuando el servicio ya se haya proporcionado, ya sea total o parcialmente.

• Los billetes de entradas a museos no son reembolsables

Cancelaciones de AguideinBarcelona

• En el improbable caso de que AguideinBarcelona o sus guías turísticos tuvieran que cancelar un recorrido, siempre intentaremos primero acordar otra fecha u horario que funcione para el cliente.

• Si no pudiéramos acordar otra fecha u horario para el recorrido o no pudiéramos proporcionar un sustituto, el depósito será devuelto dentro de los 10 días hábiles.